建立「中产互助」微信社群的重要性

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为什么要成立「中产互助」微信社群
点击上方蓝字关注「中产之路」 大家有没有发现，微信单位群、同事群、师生群，除了传达指示，请假通告、欢迎新人之外，基本就是哑巴群。曾经最要好的同学朋友同事，几年十几年过去，价值观已经生变甚至对立，点赞拍马扯淡，尽量不触及持有不同见解的话题。只
昨天晚上，企业公开课做了一场直播分享，半个小时的时间，梳理了一些可复制、可落地的方案和技巧。
   
  社群管理工具 wetool 被封之后，很多企业被迫转战企业微信。但是，企业微信对于大多数企业来说还相对来说比较陌生，市面上关于企业微信的课程也越来越多。
  
  那么，怎么玩转企业微信的功能，才能抓住这波红利，成为线上生意的“头号玩家”呢？
   
  下面，我将会今晚分享的主要内容，整理分享给大家～
   
  

  
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  用企业微信做好客户服务
  
  
  

  
  
  图片来源：微信公开课
   
  一、企业微信就是企业专属连接器，连接内部、连接产业和连接消费者。
企业微信有哪些客户服务的神器？
  

获客：联系我的二维码、企业认证身份

活跃：欢迎语、产品图册、直播带货

成交：小程序、对外首款

复购：客户朋友圈、群标签、员工离职继承
  
  二、用企业微信服务客户，10 大问题？

   
  问题 1：用企业微信去服务客户，有什么独特好处？
  A、专业形象值得信赖：点击企业微信即可看到对方的企业和实名。让客户看到正在给我服务的人是谁，提供了身份凭证，让客户产生信任感。
  B、企业添加好友无上限：微信个人号好友限制是 5000 人，但是企业微信人数无上限。
  C、员工离职客户不流失：客户添加到员工的个人微信，离职后就会带走客户。但是使用企业微信，可以分配离职成员的客户。
  D、运营工具丰富，接口开放：企业微信开放了很多 API 接口，可以添加丰富的运营类工具。通过小程序或者 H5 的方式链接到企业微信。
   
  问题二：注册企业要钱吗？麻烦嘛？
  不要钱～不麻烦！
  注册流程：下载企业微信，首次登录，极速注册。
   
  问题三：如何正确添加海量客户？
  1、「联系我」二维码，微信扫码就能加，无需手动同意通过，永久不过期。
  2、线下门店，生产「联系我」二维码物料，引到海报或者工卡上。
  3、线上商城，线上配置「联系我」二维码可嫁接到公众号、小程序、商城，供消费者添加。
   
  怎么生成「联系我」二维码？

  第一步：点击工作台——客户联系
  第二步：找到单人「联系我」二维码，点击即可生成单人码
   
  大量客户涌入，一名导购应接不暇，怎么办？

  可以用多人「联系我」二维码。相当于路由的功能，实现客户自动分配到员工手上，便于更好服务客户。
  
  
  第一步：点击多人「联系我」二维码
  第二步：选择共用同一个码的员工，选择后点击保存到相册即可。
  

  问题四：添加到客户后，如何第一时间送上服务？
  提前配置好「欢迎语」自动向新加入的朋友打招呼。优惠券、会员卡、折扣券链接均可。
   
  怎么配置欢迎语？

  第一步：【客户联系】—【配置】—【欢迎语】
  第二步：优惠券、会员卡和折扣商品链接，都可以设置为欢迎语
   
  问题五：如何长期运营好你的客户？
  你要更懂客户，设置【客户标签】像老朋友一样了解你的客户。其实，这一点跟微信个人号是一样的，在指导我的客户的时候，我都会提醒：必须做好客户分成和标签备注，精细化运营、精准营销。
  
  切记不要客户把你当朋友，你却把你的客户当成私域流量，不断 push 各式各样的广告。
   
  怎么设置客户标签？
  第一步：【客户联系】—【配置】—【企业客户标签】
  第二步：【新建标签组】添加标签组名和标签
  第三步：员工可在客户详情页点击【设置标签】
  第四步：每次沟通前，先看标签，了解客户特点
   
  同一类型的客户拉到一个群里统一运营，促进复购。

  方法 1：生成并分享群二维码
  方法 2：直接拉客户进群（可以直接看到每个人的标签属性）
   
  客户群重大更新：提供防骚扰、防广告、防辱骂、防恶性竞争等功能。
   
  问题六：日常客户服务，如何更贴心？
  【员工篇】客情维护工作简单高效，每个人都能成为金牌销售！
  方法 1：拉近距离，设置进群欢迎语
  方法 2：常见问题，设置自动回复
  方法 3：客户朋友圈，常刷存在感
   
  【企业篇】企业统一编辑朋友圈，一键同步员工发布，服务统一呈现
   
  问题七：怎么通过更高阶操作快速完成工作？
  1、客户太多，逐一
回复太低效怎么办？可以用【客户标签群发】，群发的时候选择已经打标签的客户群体进行群发，精准触达，以免对其他客户造成打扰。另外，可以用【客户群群发】选择指定的群进行群发。
   
  ps：群发可以选择多个附件一起群发，把话一次性说完。包括图片信息、视频消息和购买链接等等。
   
  2、每个人都能同时服务 4 万人，支持【快捷回复】秒回客户。
   
  问题八：如何实现把关员工的服务质量？
  统计功能丰富强大，数据随时可查看。
  
  1、服务客户的情况：在【客户联系】—【联系客户统计】查看；
  2、社群运营的情况：在【客户群】—【群聊数据统计】查看。
   
  问题九：员工离职了，客户怎么才能不被带走？
  企业统一分配离职成员的客户，
微信社群+志愿者活动 为用路人精准服务零距离——辽宁高速朝阳分公司党总支以“互联网+”思维创新党建服务重点生产运营工作
辽宁交投高速运营公司正有着这样一群人，他们是党员、积极分子、业务骨干，他们为了同一个目标，同一个志愿携手干了一番为人民群众志愿服务的事业，他们用自己精通的业务和业余时间，架起了用路人与高速公路优质服务的桥梁，破解了精准高效服务的最后 50 米难题
客户无需操作同意，客户 100%留存。
   
  操作：分配离职成员的客户—待分配客户—确定
   
  问题十：哪些企业已经用了。效果怎么样？
  已有数百万企业，企业微信为 2.5 亿微信用户提供专业服务，包括宜家、西贝、屈臣氏、喜茶、P&G、雀巢咖啡、可口可乐、小红书、沃尔玛、康师傅等。
   
  用企业微信，在微信中就可以实现规模化管理、精细化服务客户。
   
  企业微信是国内首家获得国际安全证书“大满贯”
   
  

  
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  用企业微信做好获客运营和变现
  
  
  

  
  

  图片来源：微信公开课
   
  1、怎么加客户？线上线下玩法大不同。
  屈臣氏线下获客玩法：线下门店领优惠券活动—关注公众号—推送员工企业微信领取
  屈臣氏线上获客玩法：公众号种草图文—文末引导添加企业微信
   
  2、流量是水，客户是鱼，屈臣氏如何结网俘获客户？
  引爆增量，激活存量。多个小程序将客户用企业微信兜住，添加企业微信领积分，领满减金。
   
  3、初次营销决定 70%的成交，怎么让客户第一眼就心动？
  客户添加员工，或进入客户群之后，客户的注意力最多维持 5 分钟。需要利用小工具去配合，比如欢迎语。建议是欢迎语+转化路径（小程序/二维码）
   
  欢迎语要素：自我介绍+品牌介绍+提供什么服务+接下来怎么做
   
  4、怎么让客户复购不流失？你要更懂用户。
  A、后台设置标签，员工针对客户打标签。标签分为企业标签和个人标签，帮助企业员工分类和管理客户。
  B、群发助手，结合不同标签给客户精准推送营销消息。
   
  5、企业微信 3 种社群运营打法帮助你的团队高效变现
  A、活动群：快速聚集一批新客，提升活动效果，收获一批新客户。
  B、服务群：长期服务，培养熟客，打法适合低频高价的品牌。
  C、销售群：推送促销消息，快速成交，打法适合于高频低价的品牌。
   
  6、怎么考核我的社群运营和团队？看活跃度和成交数
  企业微信群管理员后台就可以看到数据，群聊/群成员/群消息考核活跃度。另外，从消费人数和客单价考核成交数。
  
  根据社群的生命周期：
  社群初期：人数要多，客单价要低（体验产品和服务）
  社群中期：保持人数，客单价提升（已经有信任）
  社群后期：人数提升，客单价稳定（老带新、复购和转介绍）
   
  

  
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  乐凯撒用企业微信月涨 10w+粉丝
  
  
  

  
  

  图片来源：微信公开课
   
  背景：
2009 年首创榴莲披萨，有 130 家全直营门店（上海/广州/深圳）
   
  1、客户服务痛点：
疫情严重时外卖占比高达 77%，需要一个渠道能更高频触达消费者。现在粉丝留存都是在公众号和小程序，但是公众号服务号每个月最多只能触达 4 次，而小程序因为“用完即走”的属性，客户想起的时候才会去搜索/打开使用，所以触达率更加低。
   
  2、为什么选择企业微信？
  1、连接微信：关联微信用户，让服务线上化
  2、统一管理：集中生产内容，利于粉丝留存
  3、有效触达：触达频次提升，小程序无缝链接
   
  当乐凯撒企业微信用户达到 100w，每月复购营业额将达 850w+
   
  3、乐凯撒探索出的躺赢模式：
  
有效的动作就三招，扫码领券、暗号特权、晒图返券
  

扫码领券：贴在门店的餐桌上，扫码店长企业微信，进群即可领取 20 元现金券。

暗号特权：小程序订单支付页面，如果知道暗号之后会给你送一份菜品。如果不知道，想知道这个暗号，下面有个企业微信二维码，添加进群即可知道暗号。

晒图返券：群友自动在群里晒图，互动自然就会产生。
  
  4、不定期活动：
  1、9.9 元购买 100 元抵用券（20 元/30 元/50 元各一张），累计送出 540,000 张券，其中 80%来自私域流量。
  2、拼团裂变活动：发起团购，拼团成功后每人可以获得一张券。
   
  社群运营是业绩增长的机会点，基于企业微信的社群运营，已经成为公司的 S 级项目。
   
   
  

  
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  五谷磨房用企业微信升级会员数字营销
  
  
  

  
  

  图片来源：微信公开课
   
  背景：
2006 年创立，2018 年香港上市，行业领先的天然食品公司。3000+直营专柜，20000w 会员，870w 微信会员。
   
  1、客户服务上有哪些痛点？

导购离职，客户流失——品牌客户留存

服务号触达仅有 4 次/月——品牌沟通效率

服务内容分散且非标——品牌沟通质量
  
  2、如何激活导购自驱力？

去时间：专柜销售线下，商城销售线上，随时可成交

去空间：客户离店不失联，线上线下无界限

去中心：自建私域流量池，沉淀自有用户和数字资产
  
  3、五谷磨房为什么会选择企业微信？
  效率：触达高频、内容标准、会员留存
  延展：打通 CRM，数据完整，链路通畅
   
  4、导购通过企业微信实施品牌与客户的价值链接
  
  1、新客自动欢迎语：标准话术、人设介绍、新人福利
  2、食用方法指引：温馨提示、贴心服务
  3、标准内容触达：形式丰富、内容适配、活动精准
  4、执行追踪：执行监控、销量归属
  5、会员分成：标签体系、精准触达
  6、温暖回访：服务跟进、复购蓄力
   
  5、会员数字营销是五谷磨房重要战略模块：

以消费者链接为中心

完善用户体验设计

构建品牌信任和持续的会员关系

  
  以上就是本次微信公开课分享的内容精华，给大家学习和参考～

  有的朋友看了说
  哎呀，原来企业微信这么玩的啊。
  请别急！别人的案例是别人的，并不是你的
  想要真正的搞明白企业微信如何落地
  还是要亲自去做一做
   
还是那句话，实战岀真知～

  共勉！
  
  我是思达，专注用户增长和社群变现。欢迎与我交流～
  

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如何高效经营微信社群？这些你都该了解！
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